PENDEKATAN LEAN SERVICE UNTUK MENGURANGI PEMBOROSAN WAKTU LAYANAN SERVICE MOBIL DENGAN METODE VALUE STREAM MAPPING (VSM)

Dampak dari penjualan mobil di Indonesia yang semakin meningkat, menyebabkan bengkel-bengkel bertambah. karana para pengguna banyak ingin melakukan perawatan agar lebih efesien dan nyaman, baik service ringan maupun sampai berat. Konsep lean masih dipakai sebatas pada industri manufaktur sedangkan untuk pelayanan jasa sedikit. Tujuan penelitian ini adalah pendekatan Service mengurangi pemborosan usulan perbaikan layanan Mobil PT. Karisma Sejahtera Bojonegoro menggunakan metode Value Stream Mapping (VSM). Hasil menunjukkan penyebab dominan terjadi proses terhadap tingginya waktu disebabkan faktor manusia,bahan,metode lingkungan.Setelah dilakukan uji coba tehadap diusulkan melalui analisis 5W+1H menunjukan adanya penurunan leadtime total.